Уявіть, що ви розповідаєте начальнику про хід роботи над проєктом, а він перебиває вас на півслові й запитує про зовсім інше. Або що ви обговорюєте з ним нагальну проблему, а він раптом цікавиться довгостроковими перспективами.
Подібні ситуації можуть викликати роздратування й здивування. Здається, ви дієте логічно та говорите по суті, але не отримуєте очікуваного результату. У такому разі проблема може бути не у вас і не у ваших ідеях — просто у вас із керівником різні стилі спілкування.
Дослідження показують, що на робочі стосунки впливають два ключові фактори. Перший — домінантність, яка визначає, наскільки людина прагне контролювати ситуацію або впливати на думки й дії інших. Другий — комунікабельність, що вказує, наскільки охоче людина висловлює емоції та наскільки цінує стосунки й емоційний зв’язок з оточенням.
На основі цих факторів експертка з робочих відносин Мелоді Вайлдінг у книзі «Управління начальством» описала чотири стилі спілкування, які відповідають чотирьом типам керівників.
1. Командний
Такий начальник діє рішуче, швидко й наполегливо. Його більше цікавить, що потрібно зробити, а не як працівники ставляться до поставлених завдань. Це не означає, що йому байдуже до атмосфери в команді, але іноді він нехтує емоційними потребами підлеглих. Він виявляє турботу, встановлюючи чіткі амбітні цілі, а не роздаючи похвалу чи заохочення.
Командний керівник часто чіпляється до дрібниць і різко критикує — не через невдоволення роботою, а через прагнення уникнути помилок і зробити ідею сильнішою. Тому замість оборони краще підтвердити свою позицію переконливими фактами.
Для такого керівника час — цінний ресурс. У спілкуванні він уникає формальностей і відразу переходить до суті. Не варто чекати, що він запитає, як ви провели вихідні, а на довге повідомлення, ймовірно, відповість одним реченням.
Ще одна типова риса — ігнорування чужих думок. Водночас він цінує наполегливість і вислухає іншу точку зору, якщо її викласти чітко й упевнено.
Корисні фрази у спілкуванні:
- Я знаю, як ви зайняті, тож одразу перейду до суті.
- Я ціную ваш час, тому зосередимось на ключовому.
- Розумію, що план може здаватися недостатньо амбітним, але дослідження показало, що…
- На мою думку, у цій ситуації нам варто зробити такі кроки…
2. Мотивуючий
Цей керівник емоційний, енергійний, оптимістичний і сповнений ентузіазму. Як і командний, він цінує швидкість і високі цілі, але ще й прагне налагодити стосунки в колективі, створити приємну й веселу атмосферу.
Такий стиль може тиснути на окремих працівників — від нього складно дочекатися чіткої зворотної інформації чи конкретних інструкцій. Часто змінює пріоритети й може скасувати зустріч в останню хвилину через нову «блискучу» ідею. Тоді працівникам доводиться самим переносити все на інший час і нагадувати про домовленості.
Його непостійність і розмиті коментарі дратують. Проблема в тому, що він надає перевагу натхненню, а не чітким планам. Тож краще запропонувати готові варіанти.
Корисні фрази у спілкуванні:
- Дякую за відгук. Чи могли б ви уточнити, за якими критеріями оцінюватимемо проєкт?
- У мене є кілька ідей. Як вважаєте, яка з них найкраща?
- Розумію, що у вас щільний графік, але нам потрібно вирішити питання з клієнтом до кінця тижня. Я перенесу зустріч на завтра.
- Зараз нам варто зосередитись на цьому завданні, щоб встигнути й зберегти якість.
- Це чудова ідея! Я її занотую, щоб ми могли повернутись до неї пізніше.
3. Опікуючий
Цей керівник уважно вислуховує всіх і стежить, щоб ніхто не відчував себе обділеним. Він, як і мотивуючий, комунікабельний, але водночас стриманий і турботливий. Створює безпечну атмосферу, де можна ділитися думками й переживаннями. Водночас його нерішучість може заважати, особливо коли треба діяти швидко або йти на ризик.
Опікуючий начальник схильний контролювати роботу підлеглих і втручатися. Через це працівники починають відчувати, що мають підтримувати керівника, а не навпаки.
Ще одна риса — перевантаженість. Часто він бере на себе додаткову роботу, бо вважає, що зробить краще, або намагається захистити команду від стресу.
Щоб уникнути конфліктів, такий керівник може приховувати важливу інформацію й повідомляти новини в останній момент. Тому працівникам варто самостійно цікавитися змінами.
Корисні фрази у спілкуванні:
- У мене все під контролем. Я звернусь, якщо буде потрібна допомога.
- Давайте спочатку я візьму на себе частину завдання, а там побачимо.
- Пропоную попрацювати разом, щоб ви побачили мій підхід і впевнились, що все йде за планом.
- Я складаю графік на наступний місяць. Чи є зміни, які мені потрібно врахувати?
- Я зможу краще підготуватись, якщо ви попередите мене заздалегідь про майбутні зміни.
4. Контролюючий
Цей тип керівника уважний до деталей, орієнтується на дані, рідко виходить на передній план — натомість забезпечує чітку й безперебійну роботу процесів. Це серйозний і стриманий лідер, якого менше хвилюють стосунки в команді, і більше — стандарти, правила й оптимізація.
Такий керівник ідеально підходить тим, хто цінує чіткі інструкції. Але може здаватися жорстким і негнучким, особливо коли ситуація потребує креативу або швидкої реакції.
Контролюючий боїться ризику, тому нові ідеї викликають у нього занепокоєння. Він часто відкидає пропозиції, навіть не розглядаючи, тож краще подавати їх як вдосконалення звичного підходу, а не як радикальні зміни.
Спільна робота з ним неможлива без численних погоджень і перевірок. Це не про недовіру, а про переконання, що зайва перевірка — запорука якості.
Корисні фрази у спілкуванні:
- Ми дотримувались встановлених процедур і провели повторну перевірку — ось результати.
- Ця ідея схожа на те, що ми вже використовували, але з невеликими покращеннями.
- Я задокументував усі етапи процесу для подальшого аналізу.
- Чи можемо ми погодити план дій перед початком, щоб уникнути непорозумінь?
- Мені потрібне ваше підтвердження перед запуском, щоб упевнитись, що все відповідає стандартам.
Знання стилю свого керівника — це перший крок до ефективної комунікації, кращого розуміння й досягнення результатів без зайвих конфліктів.
