Онлайн-системи “Укрзалізниці” стали мішенню масштабної кібератаки, через що продаж квитків через інтернет недоступний вже понад добу. У компанії запевняють, що рух поїздів залишається стабільним, а пасажири можуть купувати квитки в касах.
Поки тривають роботи з відновлення систем, квитки можна придбати виключно у залізничних касах, які працюють у посиленому режимі. Особливий порядок діє для міжнародних рейсів — 24 та 25 березня квитки, які зазвичай продаються тільки онлайн, також доступні в касах.
Якщо пасажир не встиг купити квиток, йому рекомендують сідати у поїзд без нього — провідники оформлять проїзд на місці. Однак у компанії попереджають, що вільні місця можуть бути обмежені.
Пасажири, які хочуть скасувати подорож 24 березня, можуть повернути квитки, надіславши заявку на services.uz.gov.ua@gmail.com. Для цього потрібно додати фото або скан квитка та контактний номер телефону. Обробка заявок розпочнеться після відновлення систем і може зайняти до трьох днів.
“Укрзалізниця” закликає пасажирів, які планують поїздки після 25 березня, не створювати черги в касах, оскільки відновлення онлайн-продажів очікується найближчим часом.
В “Укрзалізниці” зазначають, що атака була багаторівневою та добре спланованою. Хоча компанія має протоколи резервування, ця кібератака вимагає ретельного тестування систем перед повним відновленням.
Наразі фахівці “Укрзалізниці” спільно з кібердепартаментом СБУ працюють над ліквідацією наслідків атаки та відновленням роботи онлайн-сервісів. Про повне відновлення систем компанія повідомить додатково.
