Більшість людей швидше погодяться з тим, що конфліктувати не надто весело. Конфлікти змушують нас сумніватися у собі, почуватися вразливими і навіть відчувати сором. Вони здатні перетворювати найпрекрасніших, впевнених у собі і гармонійних людей на кричучих монстрів або безхребетне желе. Але зовсім уникнути конфліктів неможливо. Більше того, вони навіть корисні. Головне – вміти з ними справлятися.
Як ми зазвичай поводимося під час конфліктів
Конфліктні ситуації рідко бувають простими та зрозумілими. Найчастіше вони ускладнюються безліччю нюансів. Проте ми зазвичай використовуємо одну з чотирьох моделей поведінки:
- Уникаємо конфлікту, погоджуючись із опонентом та залишаємо свою думку при собі.
- Ігноруємо конфлікт та опонента.
- Виявляємо агресію та вигукуємо рівноцінні образи у відповідь.
- Спокійно, але наполегливо висловлюємо свою точку зору і чинимо так, як вважаємо за правильне.
Як формуються наші моделі поведінки
Це відбувається ще в дитинстві і зазвичай залежить від того, як із конфліктами справлялися у нашій родині. Якщо родичі голосно лаялися, нам може бути природною агресія. Якщо члени сім’ї уникали демонстрації почуттів та не вітали прояви агресії чи гніву, ми можемо на підсвідомому рівні вважати ці наші емоції необґрунтованими та поганими. І тому нам тепер комфортніше ухилятися від конфліктів, коли це можливо.
Виховання в сім’ї, в якій зневажливо ставилися до емоцій, не тільки змушує нас думати, ніби наші почуття не заслуговують на увагу і не варті вираження. Воно також негативно впливає на нашу здатність зустрічатися віч-на-віч з конфліктами і справлятися з ними. Коли дорослі уникають емоцій, у дітей немає можливості освоювати та практикувати навички здорового вирішення конфліктів, вони не отримують потрібних знань у дитинстві. Тому через десятиліття, ставши дорослими, не тільки не цінують свої гнів і біль, а й не вміють їх висловлювати.
Чому уникати конфліктів шкідливо для самооцінки
Насправді бажання уникнути конфлікту зрозуміле: сперечатися з розлюченою та озлобленою людиною — не найкраща ідея. Однак у цьому підході є щонайменше дві проблеми.
По-перше, у такому разі опонент починає командувати парадом, а його поведінка виходить за всі можливі рамки. По-друге, ми відчуваємо себе жертвою та стримуємо свої емоції. Токсічна агресивність іншої людини осідає в нас усередині і «роз’їдає» нашу самооцінку і почуття власної гідності. Уникаючи конфлікту, ми даємо собі зрозуміти, що наші почуття не мають значення, що ми не варті того, щоб за нас заступалися. У результаті ми виходимо із ситуації з набором складних почуттів, з якими потім доводиться справлятися поодинці.
Інша модель поведінки – агресія – дозволяє нам відчути себе менш уразливими, але вона теж рідко йде на користь. Проблема в тому, що ми або опускаємося до рівня опонента , або даємо йому жорстку відсіч. На жаль, в обох випадках нам не вдається донести свою точку зору. Крім того, нікому з учасників конфлікту агресія не допомагає його врегулювати чи винести з нього урок.
Яка поведінка під час конфлікту допоможе зберегти самооцінку
Найздоровіша модель – наполегливість. Щоб їй слідувати, необхідно робити одночасно чотири непрості речі:
- контролювати свої почуття, особливо злість та образу ;
- оцінювати ситуацію;
- формулювати відповідь;
- висловлювати свою думку спокійно і шанобливо, які б емоції не вирували всередині.
На щастя, цим навичкам можна навчитися, якщо регулярно практикуватися та усвідомлено підходити до конфліктів. Під час наступної сварки спробуйте замість старих моделей поведінки слідувати цим чотирьом крокам. Спочатку у вас може погано виходити чи не виходити зовсім. Але з часом ви почнете краще справлятися з конфліктами і виходити з них, зберігши самооцінку .
