“Нова пошта” змінила підхід до контролю якості у своїх відділеннях, передавши функції ревізорів штучному інтелекту. Замість витратних відряджень топменеджменту, компанія тепер використовує мережу камер спостереження та алгоритми комп’ютерного зору.
Про це розповів R&D директор групи компаній Nova Євгеній Хоменко.
Раніше компанія покладалася на візити територіальних менеджерів. Проте цей метод мав суттєвий недолік: інспектори зазвичай попереджали про свій приїзд. У результаті відділення ідеально готували до візиту керівництва (“все як у книзі”), але у звичайні дні якість сервісу падала, що підтверджували скарги клієнтів.
Нова система працює в автоматичному режимі. Камери щодня роблять знімки залу та робочих місць, а нейромережа звіряє їх із чеклістом стандартів компанії.
Основні параметри, які відстежує алгоритм:
- Локація персоналу: чи знаходиться працівник на робочому місці.
- Зовнішній вигляд: чи одягнений співробітник у фірмову форму.
- Чистота: чи не переповнені сміттєві баки в клієнтській зоні.
- Маркетинг: чи правильно розміщені рекламні матеріали та плакати.
Впровадження технології дозволило скоротити витрати на фізичні інспекції та підвищити об’єктивність контролю. Крім того, ШІ почав давати поради щодо оптимізації бізнес-процесів. За словами Хоменка, з деякими партнерами довелося припинити співпрацю, оскільки технології змогли повністю замінити їхні послуги або ж виявили системні невідповідності стандартам.
