Багато хто вважає: чим розумніше й складніше звучить мова, тим більше авторитету вона додає. Насправді ж відбувається протилежне: якщо слухач нічого не розуміє, він втрачає інтерес, а разом із ним і контакт зі спікером. Говорити просто — не означає звести все до примітиву. Це означає висловлюватися ясно, поважати співрозмовника та керувати своєю мовою так, щоб вас розуміли й хотіли слухати далі. Ось три прийоми, які допоможуть у цьому.
1. Забудьте про свій досвід і пояснюйте з нуля
Уявіть, що ви більше не експерт у своїй галузі, і ваша професія лікаря, науковця чи маркетолога залишилася вдома. А про тему, яку збираєтеся пояснювати, ви нічого не знаєте. Які слова хотіли б почути, щоб зрозуміти?
Саме тут і криється ключ. Через досвід ми часто забуваємо, що людина перед нами може бути не занурена у професійну термінологію. І ми починаємо завалювати її складними визначеннями. У цей момент важливо сказати собі «стоп» і відкласти експертність убік.
Наприклад, якщо клієнт у банку запитує: «Що таке іпотека?», досвідчений менеджер може відповісти про забезпечувальний застав нерухомості, який гарантує повернення цільового кредиту. Але він також може сказати простіше: «Іпотека — це коли банк допомагає вам купити квартиру, а ви поступово виплачуєте гроші частинами, доки житло повністю не стане вашим».
Або пацієнт запитує лікаря: «Чому болить живіт?» І замість складного «У вас спастичний гастрит» отримує: «М’язи шлунка скоротилися, виник спазм і він викликав біль. Тому ви відчуваєте дискомфорт. Здайте аналізи, і ми розберемося точніше».
Такий підхід працює скрізь — на зустрічах, роботі чи вдома. Як тільки помічаєте, що почали «розумничати», спробуйте пояснити так, як хотіли б, щоб пояснили вам.
Невелика вправа: попросіть друга чи колегу розповісти, чим він займається, а потім уточніть: «А можна ще простіше, ніби пояснюєш дитині?» Це безпечно і навіть весело.
2. Діліть складне на кроки
Вам доводилося готувати за рецептом або збирати меблі за інструкцією? Уявіть, що замість чітких пунктів там написано:
- «Беремо інгредієнти, змішуємо — і страва готова».
- «З’єднуємо частини за пунктами — і шафа готова».
Очевидно, що ви розгубитеся. Так само і зі складною інформацією: якщо одразу «обвалити» на людину весь масив або об’єднати кілька дій в одне, вона швидко заплутається.
Наприклад, співробітник питає: «Як працює нова CRM-система?» Керівник, який щойно пройшов навчання, починає сипати технічними термінами. Колега нічого не зрозумів. Набагато ефективніше розбити пояснення на кроки:
- Вносимо дані про клієнта — ім’я, контакти, запит.
- Система допомагає розподілити завдання: кому зателефонувати, кому надіслати лист, кого запросити на зустріч.
- Кожна дія фіксується: дзвінок, лист чи коментар.
- Якщо клієнт відповідає, статус оновлюється, і система показує, на якій стадії угода.
- В кінці формується звіт: видно, хто на етапі переговорів, хто чекає документи, а хто вже уклав договір.
Так формується зрозуміла картина: дрібні дії складаються в єдиний процес. І це пришвидшує результат.
Вправа: візьміть складний процес зі своєї сфери, запишіть його у три прості речення. Це перетворює великий масив інформації на зрозумілу послідовність.
3. Просіть зворотний зв’язок
Комунікація — це діалог, а не монолог. Ми хочемо бути почутими, але як зрозуміти, що співрозмовник правильно все сприйняв? Відповідь — у зворотному зв’язку. Він показує, що дійшло до людини, а що загубилося.
Простіше за все — ставити більше запитань: «Я зрозуміло пояснила?», «Можете повторити своїми словами?», «Все ясно?» Це відразу виявляє прогалини й допомагає уточнити незрозумілі моменти.
Пригадайте школу: учитель пояснює нову тему і після кожного кроку запитує: «На цьому етапі все зрозуміло?» І одразу видно, хто розібрався, а кому потрібні додаткові пояснення. Якщо ж учні не зрозуміли, далі пояснювати немає сенсу.
Тому варто перевіряти розуміння на кожному кроці — так ви впевнені, що вас почули правильно.
Вправа: після пояснення складної задачі на роботі попросіть колегу переказати її своїми словами. Порівняйте, чи збігається його переказ із вашою думкою. Так ви тренуєте навичку помічати, де ваша мова була незрозумілою, і вчитеся уточнювати.
